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服務(wù)支持

?一.迅速的服務(wù)響應(yīng)時間

在保修期內(nèi)，我司提供7×24小時電話（400 1688 008）技術(shù)支持；如果出現(xiàn)嚴(yán)重技術(shù)問題甲方的關(guān)聯(lián)公司要求緊急處理，我司技術(shù)人員應(yīng)保證在收到甲方的關(guān)聯(lián)公司通知后在2小時之內(nèi)提出解決方案，24小時內(nèi)到達甲方的關(guān)聯(lián)公司現(xiàn)場，48小時內(nèi)給予修復(fù)。

? 二.充足的備品備件保障

公司根據(jù)不同區(qū)域設(shè)備的數(shù)量和型號，庫存了充分的備件，以保證更換備件可以順利而迅速的進行。高效的備件信息管理系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)將總部配件管理延伸到每一個服務(wù)網(wǎng)點，使我司實現(xiàn)自動化的備件信息溝通與管理。除在總部建立龐大的備件總倉外，我司還在全國建立了7大備件分庫，有效支撐各省三級配件倉的需求。

? 三.售后服務(wù)培訓(xùn)計劃

生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。為此聯(lián)科眾能搭不斷完善其自身的培訓(xùn)體系：

分級培訓(xùn)方案

結(jié)合聯(lián)科眾能的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗和客戶的實際需求，培訓(xùn)中心不斷開發(fā)新的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)課程不僅可提供自有品牌產(chǎn)品的操作、維護與系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，還可提供通用技術(shù)培訓(xùn)和專項培訓(xùn)。我們的課程可滿足客戶從管理到一線操作專業(yè)人員的不同崗位、不同程度的培訓(xùn)需求，協(xié)助客戶建設(shè)理想的動力維護與管理團隊，以成功適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

培訓(xùn)項目	培訓(xùn)要點	時?間
設(shè)備的基本知識	所供設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)	可協(xié)商確定
設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等	針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點，系統(tǒng)及控制原理
現(xiàn)場實習(xí)	車間裝配（包括電氣裝配）
維修保養(yǎng)	維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法
問題答疑	對培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答
現(xiàn)場培訓(xùn)	開機運行、設(shè)備操作設(shè)定應(yīng)急措施、設(shè)備保護措施運行監(jiān)測、安全保護措施

多樣性培訓(xùn)方式

A現(xiàn)場培訓(xùn)：

在合同設(shè)備到貨后安裝施工過程中，我司技術(shù)人員將在買方所在地結(jié)合施工及調(diào)試過程進行現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)時間尊重用戶意見。內(nèi)容為：

合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗。

合同設(shè)備的電氣和機械性能及有關(guān)試驗方法。

合同設(shè)備的運輸和安裝、調(diào)試注意事項，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點。

合同設(shè)備的操作和維護。

合同設(shè)備的調(diào)試、運行、維護檢修及注意事項。

B公司內(nèi)培訓(xùn)：

在設(shè)備調(diào)試結(jié)束后，我司技術(shù)人員將立即在施工現(xiàn)場進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為1周。培訓(xùn)內(nèi)容為：

工作原理及技術(shù)發(fā)展。

合同設(shè)備的結(jié)構(gòu)特點、工作原理、組裝工藝及有關(guān)工廠試驗。

合同設(shè)備的電氣和機械性能及有關(guān)試驗方法。

合同設(shè)備的運輸和安裝注意事項，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點。

合同設(shè)備的調(diào)試、運行、維護檢修及注意事項。

設(shè)備運行節(jié)能及環(huán)保。

設(shè)備軟硬件電路結(jié)構(gòu)和原理。

遠程監(jiān)控及其使用方法。

故障診斷及處理方法。

C高級培訓(xùn)：

設(shè)備投入使用半年后，我司將定期開班，邀請用戶參加高級使用和維護培訓(xùn)班。培訓(xùn)目的將是買方技術(shù)人員達到我司技術(shù)服務(wù)工程師的水平。

以上各種形式的培訓(xùn)，我司都將發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，茲以證明。

? 四.構(gòu)建全國售后服務(wù)機構(gòu)

聯(lián)科眾能在國內(nèi)共設(shè)有31個售后服務(wù)辦事機構(gòu)，完善的服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國的所有省（自治區(qū)、直轄市），服務(wù)網(wǎng)絡(luò)充分貼近客戶，為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。

? 五.服務(wù)宗旨??

我公司以“客戶至上”為服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶100%滿意是聯(lián)科眾能不斷追求的服務(wù)目標(biāo)。

免責(zé)條款：不可抗拒的自然災(zāi)害損壞、或人為操做損壞、或嚴(yán)重超標(biāo)運行產(chǎn)品而損壞（技術(shù)要求和使用環(huán)境）、或故意損壞、修改產(chǎn)品標(biāo)識等均不享受以上保修服務(wù)承諾。

工廠認(rèn)定的保修期是從產(chǎn)品從出廠日計算，另加3個月的周轉(zhuǎn)期（運輸和暫存時間）。用戶的保修期認(rèn)定，由經(jīng)銷單位與用戶雙方約定。聯(lián)科公司啟用條形碼設(shè)備，每天發(fā)貨時將機身號碼全部掃描入電腦，（無號碼機器不享受免費維修服務(wù)）